为进一步加强医院医疗服务管理，不断提高医护人员的服务意识，提升医疗服务品质，进一步树立医院良好形象，靖边县人民医院结合实际，制定了《改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》，医院以此为契机，利用一百天时间，在全院全面开展改善医院环境，提升医疗服务专项行动，与“二甲”复审工作紧密结合，通过落实十大举措，围绕提升人民群众就医舒适感、温馨感、方便感、信任感、安全感等五个方面的感受,针对医院环境、医疗服务、医疗质量等问题进行集中整治,努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，构建和谐医患关系。
9月9日至9月10日，医院邀请陕西省高级企业培训师、高级人力管理师张洪老师，利用周末时间对窗口科室所有工作人员，在七楼学术厅进行了服务技能培训。会议由院长马枭今主持，支部书记姬向兵、门诊部、相关科室负责人、窗口科室所有工作人员以及部分护士长共约200人参加了此次培训。
培训现场活跃轻松，张洪老师分别从岗位认识、人员素养、服务礼仪、职责、道德规范等方面进行了详细生动的讲解。通过现场问答、播放视频举例等形式，传授了日常工作中遇到的各种人际交往礼仪、礼节及沟通交流技巧，尤其针对窗口服务人员进行重点培训。他风趣幽默的语言、深入浅出的内容、互动交流的培训方式（并为举手回答问题的培训人员送小礼品作为鼓励），受到全体参训人员的欢迎，不时博得大家热烈的掌声。
培训结束后，院长马枭今总结，首先对大家在周末时间积极参加会议的热情给予了表扬，并强调，大家要通过此次的服务技能培训所学，用在以后的具体工作中去，要不断强化服务意识，提高自身职业素养，塑造良好的医院形象，进一步提升、改变患者的就医感受。
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